Empresas de marketing dos EUA confessam que ‘escutam’ usuários através do celular

Em uma reviravolta surpreendente, as empresas MindSift e Cox Media Group (CMG), ambas sediadas nos Estados Unidos, admitiram publicamente adotar uma prática intrigante: “escutar” seus usuários através dos microfones de seus dispositivos móveis. Essa revelação foi trazida à tona por meio de uma reportagem do site 404 Media, no último dia 14 de dezembro, o que acabou causando agitação entre os consumidores.

A CMG, que chamou essa técnica de “Audição Ativa”, justificou sua abordagem como uma maneira de compreender melhor o conteúdo das interações dos usuários para direcionar anúncios de forma mais precisa. O caso também ganhou repercussão por meio do site Business Insider, que destacou que a empresa afirmou que a prática, realizada por meio de microfones em smartphones, TVs inteligentes e outros dispositivos, era capaz de identificar consumidores em tempo real a partir de conversas casuais.

Em uma jogada ousada, a CMG chegou a afirmar em seu site: “O que significaria para a sua empresa se você pudesse atingir clientes potenciais que estão discutindo ativamente a necessidade de seus serviços em suas conversas diárias? Não, não se trata de um episódio de Black Mirror – são os dados de voz, e a CMG tem os recursos para usá-los a seu favor.” No entanto, a página foi deletada após o contato com a equipe de jornalismo da 404 Media.

Mas a MindSift não quis ficar de fora da festa. Durante o podcast “Real Business Roundtable”, dois dos três fundadores da MindSift soltaram a bomba de que a tecnologia deles fica de ouvidos ligados nas conversas dos usuários. O vice-presidente, Andy Galeshahi, até brincou: “Já notou que fala algo e, magicamente, aparece um anúncio disso? Somos nós, mano!” Parece até magia, só que sem varinha mágica e com um toque mais creepy.

A MindSift, oficialmente, confirma que essa escuta acontece através de uma super tecnologia de análise de dados de voz, que escuta milhões de dispositivos por aí. Segundo o 404 Media, a MindSift soltou a pérola de que “dá para saber quando alguém está caçando alguma coisa no mercado em tempo real.” Opa, parece que agora até as empresas de vendas estão virando videntes.

Esse lance de escutar a galera em tempo real é meio Black Mirror, né? Ainda bem que pelo menos não temos as TVs reproduzindo nossas vidas. Já pensou? “Hoje na novela da sua vida: você foi ao mercado e comprou ovos. Emocionante!” A gente ri, mas, sério, será que isso tudo é mesmo uma comédia ou um drama? Fica aí a dúvida no ar, junto com o som do microfone ligado.